Politique d'expédition

Processus d'expédition

Nous nous engageons à assurer un processus d'expédition fluide et transparent pour votre confort et satisfaction. Voici les détails de notre processus d'expédition :

Zone de livraison

  • Pays desservis : Actuellement, nous expédions les commandes uniquement en France.
  • Extension future : Nous envisageons d'étendre nos zones de livraison à l'avenir.

Frais d'expédition

  • En France : Livraison gratuite pour toutes les commandes.
  • Aucuns frais cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

Délai de traitement des commandes

  • Temps de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  • Heure limite de commande : Minuit (Paris - CET).
  • Commandes passées le week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

  • Temps de livraison estimé après traitement : 3 à 8 jours ouvrables.
  • Délai total de livraison : 4 à 11 jours ouvrables.
  • Jours ouvrables : Expéditions du lundi au vendredi.
  • Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou des problèmes de transport.

Processus d'expédition

  • Transporteurs fiables : Nous expédions via DHL et FedEx.
  • Envois assurés : Toutes les expéditions sont assurées. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, veuillez contacter notre service client.
  • Emballages écologiques : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique.

Suivi des envois

  • Informations de suivi : Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi.
  • Suivi de la commande : Vous pouvez suivre votre commande sur notre site en entrant le numéro de suivi dans notre portail de suivi.
  • Questions : Notre équipe de support est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre envoi.

Procédure en cas d'articles manquants

  • Signalement des articles manquants : Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du colis à info@fenro.fr .
  • Résolution du problème : Nous résoudrons le problème rapidement en vous envoyant un article de remplacement ou en vous offrant un remboursement.

Politique de retour

  • Retours : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
  • Conditions de retour : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ces cas, Fenro.fr prendra en charge les frais de retour.
  • Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 10 jours suivant la réception du retour et sont effectués sur le mode de paiement initial.

Nom de l'entreprise : Fenro

E-mail : info@fenro.fr
Numéro de téléphone : +31 620199831

Adresse : Pompstationsweg 327, 2597 JV Den Haag

Horaires d'ouverture :

  • Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (Paris - CET)
  • Samedi et Dimanche : Fermé (Paris - CET)

    Veuillez noter que les informations ci-dessus sont basées sur les données fournies et ont été ajustées en conséquence.